El acoso horizontal en el lugar de trabajo, también conocido como mobbing laboral, es un problema cada vez más frecuente en España. Se diferencia del acoso vertical en que ocurre entre compañeros de trabajo al mismo nivel jerárquico. Puede manifestarse de diversas formas, como humillaciones, insultos o exclusión social. Sus consecuencias pueden ser graves tanto a nivel personal como laboral. Es fundamental implementar protocolos de prevención y actuación, así como formación y sensibilización, para garantizar un ambiente laboral sano y seguro.
1. Diferencias entre acoso horizontal y acoso vertical
El acoso horizontal y el acoso vertical son dos formas distintas de comportamiento negativo en el entorno laboral. Mientras que el acoso vertical implica la intimidación o agresión de una persona de mayor jerarquía hacia un subordinado, el acoso horizontal ocurre entre compañeros de trabajo que tienen el mismo nivel jerárquico. A continuación, se detallarán las características de cada uno de ellos.
Características del acoso horizontal
El acoso horizontal se define por ser una forma de agresión sutil y sistemática entre compañeros de trabajo al mismo nivel jerárquico. Se manifiesta de diversas maneras, como humillaciones, insultos, menosprecio del trabajo, exclusión social y difusión de rumores falsos. Este tipo de acoso puede ser motivado por inseguridades, envidias, competencia excesiva o enemistad entre los empleados.
Características del acoso vertical
El acoso vertical, por otro lado, se caracteriza por la intimidación y la agresión ejercida por una persona de mayor rango o jerarquía sobre un subordinado. Este comportamiento abusivo puede incluir órdenes injustas, críticas constantes, asignación de tareas imposibles o trato discriminatorio. El acoso vertical puede ser impulsado por poder, control excesivo o abuso de autoridad.
Tipos de acoso horizontal
Acoso psicológico
El acoso psicológico en el ámbito laboral se caracteriza por la manipulación emocional y el deterioro de la salud mental de la víctima. Este tipo de acoso puede manifestarse a través de intimidaciones verbales, amenazas encubiertas, burlas constantes o la difusión de rumores falsos. La víctima puede experimentar ansiedad, depresión, trastornos del sueño y una disminución en su autoestima.
Acoso moral
El acoso moral, también conocido como acoso ético, tiene como objetivo desacreditar y debilitar la integridad moral de la víctima. Esto puede involucrar la denigración pública, el desprecio constante, la asignación de tareas humillantes o la exclusión deliberada. La víctima puede sentirse desvalorizada, experimentar angustia emocional y sufrir consecuencias negativas en su desempeño laboral.
Acoso disciplinario
El acoso disciplinario implica el uso excesivo y abusivo de medidas disciplinarias hacia un individuo. Esto puede incluir sanciones injustas, la carga de trabajo desproporcionada, la imposición de reglas estrictas y la vigilancia constante. La víctima puede sufrir un gran estrés, sentirse presionada y experimentar un empeoramiento en su salud física y emocional.
Acoso estratégico
El acoso estratégico se caracteriza por acciones planificadas y deliberadas para perjudicar a la víctima y socavar su posición en la organización. Esto puede incluir la exclusión en decisiones importantes, la asignación sistemática de tareas imposibles de cumplir, la usurpación de responsabilidades o el sabotaje de su trabajo. La víctima puede experimentar frustración, desesperanza y un deterioro en su carrera profesional.
Consecuencias del acoso horizontal
Consecuencias físicas
El acoso horizontal en el trabajo puede tener graves consecuencias físicas para la víctima. El estrés y la ansiedad constantes pueden desencadenar síntomas como dolores de cabeza, migrañas, problemas digestivos, tensión muscular y aumento de la presión arterial. Además, el deterioro del estado de salud general puede llevar a enfermedades crónicas como enfermedades cardiovasculares, trastornos del sueño y debilitamiento del sistema inmunológico.
Consecuencias psicológicas
Las consecuencias psicológicas del acoso horizontal pueden ser devastadoras. La víctima puede experimentar trastornos de estrés postraumático, depresión, ansiedad, pensamientos suicidas y baja autoestima. Además, puede desarrollar problemas de concentración y dificultades para tomar decisiones, lo que afecta negativamente su rendimiento laboral y su vida personal.
Consecuencias laborales
El acoso horizontal tiene serias implicaciones en el ámbito laboral. La víctima puede sufrir reducción de la productividad, ausentismo laboral frecuente, dificultades para concentrarse en las tareas, cometer errores o incluso renunciar al trabajo. Además, el mal clima laboral generado por el acoso horizontal afecta a toda la organización, creando un ambiente tenso y desmotivador para el resto de los empleados.
Prevención y actuación ante el acoso horizontal
Protocolos de prevención en la empresa
Es fundamental que las empresas implementen protocolos de prevención para abordar el acoso horizontal en el lugar de trabajo. Estos protocolos deben incluir medidas claras y concretas para prevenir y combatir esta problemática. Algunas acciones que se pueden llevar a cabo son:
- Establecer políticas de tolerancia cero hacia el acoso horizontal.
- Promover un ambiente laboral respetuoso y equitativo.
- Proporcionar formación y capacitación a los empleados sobre el acoso horizontal.
- Fomentar la comunicación abierta y el trabajo en equipo.
- Implementar mecanismos de control y supervisión para detectar y atender rápidamente los casos de acoso horizontal.
Actuación frente al acoso: Canales de denuncia y procesos de investigación
Es esencial contar con canales de denuncia interna que permitan a los empleados reportar los casos de acoso horizontal de manera confidencial y segura. Estos canales deben ser accesibles y conocidos por todos los trabajadores. Además, es importante establecer procesos de investigación rigurosos y transparentes para abordar cada denuncia de acoso horizontal. Esto incluye:
- Designar a una persona o equipo encargado de recibir y gestionar las denuncias.
- Realizar investigaciones imparciales y minuciosas.
- Proteger la confidencialidad de la víctima y ofrecerle apoyo emocional.
- Tomar medidas disciplinarias adecuadas contra los acosadores.
Liderazgo y gestión para prevenir el acoso horizontal
Los líderes y gerentes desempeñan un papel crucial en la prevención del acoso horizontal. Algunas acciones que pueden llevar a cabo para promover un ambiente de trabajo libre de acoso son:
- Establecer un ejemplo positivo de comportamiento ético y respetuoso.
- Fomentar la comunicación abierta y la participación activa de los empleados.
- Promover un clima laboral basado en la confianza y el respeto mutuo.
- Identificar y abordar de manera proactiva posibles situaciones de acoso horizontal.
- Brindar apoyo y recursos a las víctimas de acoso.
